Aujourd’hui, être présent en ligne est devenu indispensable, que l’on soit artisan, commerçant, indépendant ou chef d’une petite entreprise. Mais quand on entend parler de site web, de réseaux sociaux, de référencement ou encore de publicité en ligne, cela peut vite sembler complexe… Pourtant, la communication digitale repose sur des principes simples et accessibles à tous !
Mais au fait, c’est quoi la communication digitale ? 🤔
C’est tout simplement l’ensemble des moyens utilisés sur internet pour se faire connaître et attirer des clients. Site internet, réseaux sociaux, fiche Google My Business, emailing… Ces outils permettent d’être visible, de rassurer ses prospects et de développer son activité.
Pourquoi est-ce essentiel aujourd’hui ?
Les habitudes des consommateurs ont changé : avant d’acheter un produit ou de choisir un prestataire, la plupart des gens cherchent d’abord des informations en ligne. Ne pas être présent sur internet, c’est donc prendre le risque de ne pas être trouvé par ses futurs clients.
Mais par où commencer quand on n’y connaît rien en digital ? Pas de panique ! Cet article vous explique les bases de la communication digitale de manière simple et accessible, sans jargon technique ni besoin de connaissances en informatique.
Les fondamentaux de la communication digitale
C’est quoi la communication digitale ?
La communication digitale, c’est l’ensemble des actions et des outils utilisés sur internet pour faire connaître une entreprise, une marque ou un indépendant. Son objectif principal ? Être visible, attirer des clients et interagir avec eux.
Contrairement aux supports de communication traditionnels (flyers, affiches, bouche-à-oreille), le digital permet d’atteindre un public plus large, plus facilement et en continu. Un site internet est accessible 24h/24, une page Facebook permet d’interagir avec des clients en temps réel, et un email peut être envoyé à des centaines de contacts en un clic.
Mais pour que cette communication soit efficace, il faut utiliser les bons canaux et les adapter à son activité.
Les principaux canaux de communication digitale
Il existe de nombreux outils pour communiquer sur internet, mais certains sont incontournables. Voici les piliers essentiels d’une bonne présence en ligne :
✅ Un site internet : C’est la vitrine digitale de votre activité. Il permet de présenter vos services, vos valeurs et vos coordonnées. Contrairement aux réseaux sociaux, vous êtes propriétaire de votre site, ce qui vous garantit une visibilité pérenne.
✅ Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok… Ils permettent de créer du lien avec votre communauté, de partager du contenu et d’interagir directement avec vos clients. Chaque réseau a son propre public et ses codes.
✅ Google et les moteurs de recherche : La majorité des consommateurs recherchent des informations sur Google avant de faire un achat ou de choisir un prestataire. Apparaître dans les résultats de recherche (SEO) ou via une fiche Google My Business est donc essentiel pour être trouvé facilement.
✅ L’emailing : Une stratégie très efficace pour fidéliser ses clients et les informer des nouveautés, promotions ou conseils. Contrairement aux réseaux sociaux, l’email permet un contact direct sans dépendre d’un algorithme.
✅ La publicité en ligne : Google Ads, Meta Ads… Ces outils permettent de toucher rapidement un grand nombre de personnes, en ciblant précisément son audience. Idéal pour booster sa visibilité et générer des contacts.
Ces cinq canaux sont les bases essentielles de la communication digitale. Les trois premiers sont d’ailleurs les plus essentiels. Mais sachez qu’il existe d’autres piliers en communication digitale : les blogs pour partager son expertise, YouTube pour créer du contenu vidéo, les podcasts pour capter une audience autrement et bien d’autre…
L’important est de choisir les canaux adaptés à son activité et à son public pour ne pas s’éparpiller et maximiser son impact.
Les outils indispensables pour exister sur Internet
La fiche Google My Business : votre carte de visite en ligne
Imaginez : vous cherchez un restaurant, un coiffeur ou un plombier près de chez vous. Que faites vous ? Comme la plupart des gens, vous tapez votre recherche sur Google. Et souvent dans les premiers résultats qui apparaissent vous trouvez des fiches Google My Business. Ce sont ces petites fiches qui apparaissent et localisent sur une carte les résultats de votre recherche.
Cette fiche est un outil gratuit qui permet à votre entreprise :
- D’apparaître sur Google Maps et dans les recherches locales.
- D’afficher vos horaires, votre adresse, vos services et vos coordonnées.
- De rassurer les clients grâce aux avis et notes laissés par d’autres utilisateurs.
Si vous avez une activité locale (commerce, artisan, indépendant…), sans avoir de fiche Google My Business, c’est comme avoir un magasin sans enseigne. C’est un élément essentiel pour être trouvé facilement !
Pour aller plus loin : Découvrez mon article GUIDE : Etre présent sur les moteurs de recherche sans site internet ?. Il explique plus en détail l’intérêt d’une fiche Google My Business et vous donne quelques astuces sur comment la créer et la remplir efficacement.
Avoir un site internet : pourquoi c’est essentiel ?
Un site internet est votre présence en ligne maîtrisée. Contrairement aux réseaux sociaux où les algorithmes changent constamment, un site vous appartient et fonctionne 24h/24. Il peut prendre plusieurs formes :
✅ Le site vitrine : Une présentation simple de votre activité, vos services, vos coordonnées et parfois un blog pour partager du contenu. Idéal pour les artisans, indépendants et petites entreprises.
✅ La boutique en ligne : C’est un site dit aussi site marchand, il permet de vendre des produits directement en intégrant un système de panier et de paiement (par exemple : Shopify, WooCommerce, Prestashop, sont des solutions qui permettent de créer des boutiques).
Aujourd’hui, il existe plusieurs solutions pour créer un site :
- Les plateformes en ligne (Wix, Jimdo) : accessibles aux débutants mais limités dans les fonctionnalités. Si vous souhaitez en savoir plus sur celles-ci cet article est fait pour vous : Focus sur les plateformes de création de site
- Les sites créés par des professionnels : pour un résultat sur mesure et optimisé mais attention à la multitude d’offres que vous pouvez trouver. Trouvez des conseils pour vous aider dans votre choix ici : Comment choisir le bon prestataire pour créer son site web ?
📌 À retenir avant de créer son site :
- Vérifiez la propriété : Avec certaines plateformes ou agences, vous pourriez ne pas être réellement propriétaire de votre site. Lisez le guide : Propriété d’un site internet : Qui détient réellement votre site ?
- Soignez l’esthétique : Un site mal conçu ou daté donne une mauvaise image et fait fuir les clients.
- Pensez au référencement (SEO) : Un site bien optimisé aura plus de chances d’être trouvé sur Google.
📌 Comprendre les notions de nom de domaine et d’hébergement
Créer un site internet, c’est comme construire une maison. Il vous faut une adresse et un terrain.
- Le nom de domaine = l’adresse de votre site web (exemple : monentreprise.fr). C’est ce que vos visiteurs taperont pour vous trouver. Il doit être court, simple à retenir et représentatif de votre activité.
- L’hébergement = le terrain où votre site est stocké. C’est un service qui permet de rendre votre site accessible 24h/24. Il existe différentes offres, selon la taille et le trafic de votre site.
💡 Conseil : Optez pour un hébergeur fiable et sécurisé mais également proche géographiquement de votre public cible pour éviter les pannes et les ralentissements.
Les réseaux sociaux : comment bien les utiliser ?
Faut-il être partout ?
Non ! Mieux vaut être actif sur un ou deux réseaux bien choisis, plutôt que d’être partout sans vraiment interagir. Chaque plateforme a ses spécificités et son audience. L’idéal est de choisir celle(s) où se trouvent vos clients et où vous vous sentez à l’aise pour communiquer.
Quelques questions à se poser pour choisir :
- Où sont mes clients ? (Plutôt jeunes ? Professionnels ? Locaux ?)
- Quel type de contenu puis-je créer facilement ? (Photos, vidéos, articles ?)
- Ai-je le temps de publier et d’interagir régulièrement ?
Tour d’horizon des réseaux sociaux les plus populaires
Chaque réseau social a ses spécificités et son public. Voici un aperçu pour bien choisir :
- Facebook :
👥 Public cible : Très large, plutôt 30-65 ans.
📌 Idéal pour : Les commerces de proximité, artisans, services locaux, indépendants.
📢 Pourquoi ? Facebook permet de créer une communauté locale, de partager des actualités et de gérer une fiche entreprise avec avis clients. - Instagram :
👥 Public cible : Majoritairement 20-45 ans, axé visuel.
📌 Idéal pour : Les métiers créatifs et visuels (artisanat, mode, déco, coiffure, photographie…).
📢 Pourquoi ? Instagram est parfait pour mettre en avant son savoir-faire avec de belles photos et vidéos courtes (reels, stories). - LinkedIn :
👥 Public cible : Professionnels et entreprises (B2B).
📌 Idéal pour : Les consultants, coachs, prestataires de services, entrepreneurs en B2B.
📢 Pourquoi ? LinkedIn est le réseau du networking et de la crédibilité professionnelle, idéal pour partager son expertise et trouver des clients. - TikTok :
👥 Public cible : Jeunes (15-35 ans), consommateurs de contenu dynamique.
📌 Idéal pour : Les marques qui veulent créer du contenu authentique et engageant (tutos, coulisses, storytelling).
📢 Pourquoi ? TikTok mise sur le format vidéo court et viral, parfait pour montrer un processus de création ou donner des conseils rapides. - Pinterest :
👥 Public cible : 70% de femmes, fans de déco, DIY, mode, cuisine, bien-être.
📌 Idéal pour : Les créateurs d’objets artisanaux, les décorateurs, les designers, les blogueurs food ou lifestyle.
📢 Pourquoi ? Pinterest fonctionne comme un moteur de recherche visuel, idéal pour générer du trafic vers son site web ou sa boutique en ligne.
Comment bien débuter sur les réseaux sociaux ?
Avant de publier, prenez le temps d’observer et de comprendre le fonctionnement du réseau social choisi. Chaque plateforme a ses codes : formats de contenu, ton, types d’interactions…
- Regardez ce qui fonctionne dans votre secteur : quels types de posts engagent le plus ? Comment interagissent vos concurrents avec leur audience ?
- Mettez-vous à la place de votre client : qu’attend-il de vous ? Quels contenus lui apporteraient de la valeur ?
Pour bien démarrer sur Facebook, je vous invite à consulter : GUIDE : Les bonnes pratiques pour créer une page Facebook !
Conclusion : La communication digitale, un levier incontournable !
Aujourd’hui, être présent en ligne est devenu indispensable, même pour les petites entreprises et les artisans. Pas besoin d’être un expert pour s’y mettre : comprendre les bases et avancer pas à pas suffit pour faire la différence.
Un conseil ? Prenez le temps de construire une présence cohérente et professionnelle. Si besoin, faites vous accompagner pour gagner du temps et éviter les erreurs.
L’essentiel, c’est d’être visible là où sont vos clients et de soigner votre image pour inspirer confiance.
Si vous débutez en communication digitale, j’espère que la lecture de cet article vous aura aidé. 😊N’hésitez pas à poser vos questions en commentaire ou partagez vos expériences !
Un site internet, les réseaux sociaux, Google… Tout cela vous semble complexe ? Faites les bons choix pour être visible en ligne !