Comprendre son public est crucial ! Pourquoi ? L’avantage premier est que cela permet de créer du contenu qui résonne avec ses intérêts et ses besoins. En effet, une bonne connaissance de son audience améliore l’efficacité de la communication. Mais ce n’est pas tout, cela augmente également l’engagement des visiteurs. En adaptant le contenu et le ton, un site internet peut mieux répondre aux attentes de son public. Tout cela va ainsi permettre d’augmenter la fidélité et les conversions.
Personne ne veut d’un site internet que l’on quitte en moins de 30s. Et pourtant, savez-vous combien de personnes quittent votre site sans y faire la moindre action ? Vous pourriez être surpris !
Les bases de la mesure d'audience
Qu'est-ce que la mesure d'audience d'un site web ?
La mesure d’audience est l’ensemble des techniques et outils utilisés pour collecter, analyser et interpréter des données sur le comportement des visiteurs d’un site web. Cela permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site et d’optimiser son contenu et ses fonctionnalités.
Les concepts clés de la mesure d’audience et les premiers qui viennent à l’esprit de tous sont :
- Visiteurs uniques : Le nombre de personnes distinctes qui visitent un site web sur une période donnée. Chaque visiteur est compté une seule fois, même s’il visite le site plusieurs fois.
- Visites (sessions) : Le nombre total de visites sur le site. Une visite commence lorsque quelqu’un arrive sur le site et se termine après une période d’inactivité ou lorsqu’il quitte le site. Une même personne peut réaliser plusieurs visites.
- Pages vues : Le nombre total de pages consultées par les visiteurs. Chaque fois qu’une page est chargée ou rechargée, elle est comptée comme une nouvelle page vue.
Ces données sont déjà très intéressantes et donnent de très bons indicateurs mais nous verront un petit plus loin qu’il y a d’autres indicateurs bien plus instructifs.
Pourquoi mesurer l'audience d'un site web ?
Comme je vous le disais en introduction de cet article, mesurer son audience est primordial. Cela permet de comprendre le comportement des visiteurs sur votre site, d’identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Cela vous aide à adapter votre contenu, à optimiser vos campagnes marketing, et à améliorer votre SEO. Personne ne veut que son site tombe dans les fins fond de l’internet !
Il est donc important d’identifier les préférences de vos visiteurs :
- Voir quelles pages sont les plus populaires.
- Identifier les sujets qui intéressent le plus vos visiteurs.
- Comprendre les parcours de navigation typiques sur votre site.
Cela vous permettra d’adapter vos campagnes marketing, les messages diffusés sur vos réseaux sociaux mais également d’être plus visible sur les moteurs de recherche.
Outils de mesure d'audience d'un site web
Aujourd’hui, il existe une panoplie assez importante d’outils qui permettent de mesurer son audience et/ou sa visibilité. Je vais essayer de vous présenter les principaux, ceux que j’utilise couramment et qui sont d’une importance capitale à mes yeux.
Google Analytics
Il est devenu la référence en la matière de mesure d’audience d’un site web ! Mais pourquoi est-il devenu la référence ?
Google Analytics offre une gamme étendue de fonctionnalités qui permettent de recueillir des données détaillées sur le comportement des utilisateurs. Pour la plupart des sites web, la version gratuite de Google Analytics est suffisante et offre une richesse d’informations. De plus il s’intègre facilement avec d’autres outils de Google comme Google Ads, Google Search Console ou encore YouTube. Et comme si ce n’était pas suffisant pour expliquer son statut de référence, il est également personnalisable. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés, des segments d’audience, et des rapports spécifiques à vos besoins. Que demander de plus ?
Voici une liste non exhaustive des données recueillies par Google Analytics :
- Visiteurs uniques : Nombre d’individus distincts qui visitent votre site.
- Sessions : Périodes d’interaction de l’utilisateur avec votre site.
- Pages vues : Nombre de pages consultées.
- Durée moyenne des sessions : Temps moyen passé par visite.
- Taux de rebond : Pourcentage de visiteurs quittant le site après avoir consulté une seule page.
- Conversions : Actions spécifiques que vous avez définies comme des objectifs (achats, inscriptions, etc.).
Google Search Console
On continue dans la famille Google avec un outil qui ne fait pas tout a fait de la mesure d’audience de site. Par contre, celui-ci permet d’avoir des données sur la visibilité de votre site dans les résultats de recherches Google. Il est très utile pour comprendre comment on vous trouve sur Google à quelle fréquence vous apparaissez dans les résultats. Ainsi vous saurez comment améliorer votre positionnement.
Ses principales fonctions :
- Visibilité sur les résultats de recherche : Il fournit des données sur la performance de votre site dans les résultats de recherche Google.
- Optimisation SEO : Identifie les mots-clés qui attirent du trafic et les pages qui ont des problèmes techniques.
- Rapports de performances : Donne des informations sur les clics, impressions, CTR (Click Through Rate) et position moyenne dans les résultats de recherche.
- Détection des erreurs : Signale les problèmes d’indexation, les erreurs d’exploration, et les pénalités éventuelles.
SEMRush (en version gratuite)
Avec ce petit dernier on quitte l’écosystème Google mais il n’en est pas moins puissant et utile. SEMRush est un outil indispensable pour le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). En effet, à la différence des deux précédents outils, il peut vous fournir des données précieuses sur vos concurrents et leurs stratégies de mots clés. Il également possible d’utiliser SEMRush en amont de la création d’un site ou d’une page pour identifier des mots clés pertinents.
Pourquoi SEMRush est utile :
- Recherche de mots-clés : Fournit des idées de mots-clés et des informations sur leur volume de recherche et leur difficulté.
- Analyse de la concurrence : Permet de voir les stratégies de SEO et de publicité de vos concurrents.
- Audits de site : Identifie les problèmes techniques et propose des solutions.
- Rapports limités : La version gratuite offre un aperçu limité mais précieux des données SEO.
Quelques autres outils qui peuvent être utiles
Matomo :
- Open-source : Une alternative à Google Analytics, respectueuse de la vie privée.
- Propriété des données : Vous gardez le contrôle total de vos données.
Clicky :
- Temps réel : Donne des informations en temps réel sur les visiteurs de votre site.
- Simplicité : Interface intuitive et facile à utiliser.
- Trafic en temps réel : Affiche les visiteurs en temps réel.
- Facile à configurer : Simple et rapide à mettre en place.
Hotjar :
- Cartes de chaleur : Montre où les utilisateurs cliquent et défilent sur vos pages.
- Enregistrements de sessions : Permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site.
Et pour la mesure d'audience d'un site web, Si on doit en retenir un seul ?
Utiliser des outils de mesure d’audience est indispensable pour comprendre et optimiser votre site web. Google Analytics reste la référence (gratuite) pour sa richesse de données et ses fonctionnalités.
Les autres outils présentés ci-dessus sont également très utile mais pour des usages plus spécifiques. En effet, le SEO et les implications techniques que cela peut comporter demande souvent des compétences techniques ou à minima une compréhension globale de l’écosystème web.
Dans la suite de cet article, je vais donc m’intéresser principalement à Google Analytics. Je vous présenterai les principales mesures de l’outil et ses indicateurs clés de performance (KPI). Et nous verrons comment ces données peuvent vous être utiles dans la pratique. Alors on s’accroche, c’est à partir de maintenant que ça devient le plus intéressant !
Principales mesures et indicateurs clés de performance (KPI)
Google Analytics permet la mesure d’audience d’un site web mais encore faut il savoir interpréter les données qu’il vous donne. Nous allons voir ici les principales mesures et KPI qu’il fournit, ce que cela signifie et comment les interpréter.
Indicateurs de base de la mesure d'audience d'un site web
- Nombre d’utilisateurs uniques :
- Définition : Le nombre de personnes distinctes ayant visité votre site sur une période donnée. A ne pas confondre avec le nombre d’utilisateurs (tout court). En effet, si un visiteur revient plusieurs fois sur votre site sur une période donnée, il sera identifié une seule fois en utilisateur unique.
- Interprétation : Cet indicateur permet de mesurer la portée de votre site. Une augmentation du nombre de visiteurs uniques peut indiquer une croissance de votre audience.
- Sessions :
- Définition : Une session est un ensemble d’interactions d’un utilisateur avec votre site web sur une période donnée. Une session se termine après un certain temps d’inactivité (généralement 30 minutes) ou à minuit.
- Interprétation : Le nombre de sessions montre combien de fois votre site a été visité. Comparer les sessions aux visiteurs uniques peut aider à comprendre la fréquence des visites par utilisateur.
- Pages vues :
- Définition : Le nombre total de pages consultées sur votre site. Les pages vues multiples lors d’une même session sont comptabilisées. Par exemple si un utilisateur regarde deux fois votre page d’accueil lors de sa visite, celle-ci sera comptabilisée deux fois.
- Interprétation : Un nombre élevé de pages vues peut indiquer un contenu intéressant ou une navigation approfondie par les utilisateurs. Cependant, cela peut aussi signifier que les utilisateurs peinent à trouver l’information recherchée.
- Durée moyenne des sessions :
- Définition : Le temps moyen qu’un utilisateur passe sur votre site au cours d’une session.
- Interprétation : Une durée moyenne longue peut indiquer que les utilisateurs trouvent votre contenu utile et engageant. À l’inverse, une durée courte peut signaler un contenu peu intéressant ou une mauvaise expérience utilisateur.
KPI supplémentaires
- Taux de rebond :
- Définition : C’est une donnée très importante. Elle représente le pourcentage de sessions où l’utilisateur quitte votre site après avoir consulté une seule page.
- Interprétation : Un taux de rebond élevé peut être préoccupant, car il indique que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent dès la première page. Cependant, un taux de rebond élevé n’est pas toujours négatif. En effet, pour des pages de destination avec des informations complètes où l’utilisateur n’a pas a chercher son contenu sur d’autre pages, cela est tout à fait normal.
- Taux de conversion :
- Définition : Il est possible de paramétrer des événements clés, des événements de conversion sur Google Analytics. Par exemple, cela peut être une prise de contact ou un achat. Le taux de conversion représente donc le pourcentage de sessions qui aboutissent à cette action spécifique.
- Interprétation : Cet indicateur mesure l’efficacité de votre site à atteindre ses objectifs. Un taux de conversion élevé est généralement positif et montre que vos appels à l’action sont efficaces.
- Pages par session :
- Définition : Le nombre moyen de pages consultées par session.
- Interprétation : Cela peut indiquer le niveau d’engagement des utilisateurs. Plus les utilisateurs consultent de pages, plus ils semblent intéressés par votre contenu. Attention, cela reste également à nuancer en fonction des cas, comme pour les pages vues cela peut également indiquer des difficultés à trouver une information précise.
- Sources de trafic :
- Définition : Indique d’où viennent les visiteurs de votre site. Vous allez y trouver les valeurs suivantes :
- « Organic Search » : Visite provenant des moteurs de recherche (Google, Bing, etc.).
- « Direct » : L’utilisateur est venu en tapant directement l’adresse de votre site internet.
- « Organic Social » : Cela représente toutes les visites qui viennent des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.).
- « Referral » : Toutes les visites qui viennent d’un autre site web qui fait un lien vers votre site.
- Interprétation : Connaître les sources de trafic aide à comprendre quels canaux sont les plus efficaces pour attirer des visiteurs et où concentrer vos efforts de marketing.
- Définition : Indique d’où viennent les visiteurs de votre site. Vous allez y trouver les valeurs suivantes :
Utilisation pratique des données d'audience
Dans la partie précédente, nous avons vu les données principales que l’on peut avoir avec Google Analytics. De toute évidence, vous avez déjà compris que ces données sont essentielles pour mesurer son audience. Sans compter qu’elles permettent également d’avoir une compréhension approfondie des performances de votre site. Cependant il est crucial de ne pas les examiner une par une. En effet prise une à une ces informations pourraient vous mettre sur de mauvaises pistes.
Je vais essayer de vous donner des pistes sur comment interpréter ces données ensemble. Comment les interpréter, quelles suppositions en faire et surtout quelles actions effectuer après.
Corrélation des données et analyse
- Taux de rebond et durée moyenne des sessions :
Un taux de rebond élevé combiné à une courte durée moyenne des sessions peut indiquer que les utilisateurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent rapidement. Cela pourrait signaler un problème avec le contenu de la page d’atterrissage ou la pertinence des mots-clés utilisés pour attirer le trafic.
Action : Améliorer la pertinence du contenu ou réviser les mots-clés utilisés dans vos campagnes SEO ou publicitaire. - Sources de trafic et taux de conversion :
En comparant les sources de trafic avec les taux de conversion, vous pouvez identifier quels canaux apportent des visiteurs plus enclins à effectuer des actions (achats, inscriptions, etc.).
Action : Investir davantage dans les canaux performants et améliorer les stratégies pour les canaux moins performants. - Pages vues et pages par session :
Si le nombre de pages vues est élevé mais que les pages par session sont faibles, cela pourrait indiquer que les utilisateurs consultent principalement la page d’accueil sans explorer davantage le site.
Action : Optimiser les liens internes et les appels à l’action pour encourager la navigation plus profonde dans le site.
En fonction du type de site ou secteur d’activité
L’interprétation des données doit également tenir compte du type de site et du secteur d’activité. En effet, les attentes et comportements des utilisateurs varient selon le type d’informations que l’on recherche. Voici quelques exemples :
- Site e-commerce :
Indicateurs clés importants : Taux de conversion, abandon de panier, valeur moyenne des commandes.
Si le taux de conversion est bas mais le trafic élevé, examinez le processus de paiement pour identifier les points de friction. Offrez des incitations pour finaliser les achats. - Blog ou site de contenu :
Indicateurs clés importants : Durée moyenne des sessions, pages par session, taux de rebond.
Si la durée moyenne des sessions est courte, améliorez la qualité et la pertinence du contenu. Ajoutez des liens internes pour encourager les lecteurs à explorer plus de contenu. - Site de services professionnels :
Indicateurs clés importants : Taux de conversion (demandes de contact), sources de trafic.
Si les conversions sont faibles, revoyez les appels à l’action et la clarté des informations de contact. Optimisez les pages de destination pour les campagnes publicitaires.
Exemples pratiques
La théorie c’est pas mal mais en pratique ça donne quoi ? Je vous propose deux exemples d’analyses en fonction de données observées et une liste d’actions qui pourraient être envisagées.
Exemple 1 : Page de produit e-commerce
- Données observées :
- Taux de rebond élevé.
- Peu de pages par session.
- Faible taux de conversion.
- Analyse :
- Les utilisateurs arrivent sur la page mais ne sont pas convaincus par le produit ou trouvent la navigation difficile.
- Les utilisateurs arrivent sur la page mais ne sont pas convaincus par le produit ou trouvent la navigation difficile.
- Actions potentielles :
- Améliorer les descriptions de produits avec des détails clairs et des images de haute qualité.
- Ajouter des avis clients pour renforcer la confiance.
- Simplifier le processus d’achat et les appels à l’action.
- Mettre en avant des articles similaires.
Exemple 2 : Blog
- Données observées :
- Durée moyenne des sessions courte.
- Nombre de pages vues élevé, mais peu de pages par session.
- Analyse :
- Les utilisateurs trouvent les articles rapidement mais ne restent pas pour lire d’autres contenus.
- Les utilisateurs trouvent les articles rapidement mais ne restent pas pour lire d’autres contenus.
- Action :
- Intégrer des liens internes pertinents dans les articles pour encourager la navigation.
- Ajouter des recommandations d’articles similaires à la fin de chaque post.
Pour conclure
La mesure et l’analyse de l’audience de votre site web offrent de nombreux bénéfices. Notamment la compréhension des comportements des visiteurs, l’optimisation du contenu et l’amélioration des campagnes marketing. En utilisant des outils comme Google Analytics, vous pouvez obtenir des informations précieuses. Le nombre de visiteurs, le taux de rebond, et la durée moyenne des sessions, entre autres. Ces données sont essentielles pour ajuster votre stratégie et améliorer l’expérience utilisateur sur votre site.
Je ne peux que vous encourager vivement à installer Google Analytics et à commencer à analyser ces données. Même une analyse de base peut révéler des choses importantes et guider vos décisions. Pour une analyse plus fine et une réelle amélioration de votre SEO, il peut être judicieux de faire appel à un professionnel. Un expert pourra vous aider à interpréter les données de manière approfondie et à mettre en place des stratégies efficaces pour optimiser votre site.
Merci d’avoir lu cet article. J’espère qu’il vous a été utile et intéressant. N’hésitez pas à poser des questions ou à partager vos réactions dans les commentaires. Je suis impatient de vous lire et de vous aider davantage dans votre parcours digital.
L’analyse des données d’audience de votre site vous intéresse mais vous n’avez pas de site ou celui-ci ne permet pas de mettre en place ces outils ?
N’attendez pas plus longtemps, je peux vous aider dans votre communication !
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