Un site peut attirer… ou faire fuir
Vous avez investi du temps et de l’argent dans votre site internet. Vous recevez des visiteurs, mais peu de conversions : peu de demandes de devis, peu d’appels, peu de ventes. Vous vous demandez pourquoi ?
La réponse est souvent plus simple qu’on ne le pense. Votre site remplit trois missions essentielles : informer vos visiteurs sur ce que vous faites, les rassurer sur votre professionnalisme, et les inciter à passer à l’action (contact, achat, réservervation).
Le problème ? Beaucoup de sites perdent des clients potentiels sans même que leurs propriétaires s’en rendent compte. Un bouton mal placé, une information manquante, un temps de chargement trop long… et hop, le visiteur part chez un concurrent.
Bonne nouvelle : dans cet article, nous allons passer en revue les principaux freins à la conversion de manière simple et concrète. Vous pourrez ensuite évaluer votre propre site et identifier ce qui fonctionne ou non. Pas besoin d’être développeur ou expert en marketing : juste un peu de recul et de bon sens !
Le manque de confiance : le premier frein invisible
Pourquoi la confiance est essentielle
Avant d’acheter ou de contacter une entreprise en ligne, nous cherchons tous des signaux qui nous rassurent. Pouvez-vous faire confiance à cette personne ? Est-ce une vraie entreprise ? Va-t-elle tenir ses promesses ?
Sans ces éléments de réassurance, même le visiteur le plus intéressé hésitera et quittera votre site. La confiance se construit à travers de petits détails qui, mis bout à bout, font toute la différence.
Les signes qui font douter vos visiteurs
1. Absence de mentions légales ou de page « À propos »
Les mentions légales ne sont pas qu’une obligation légale : elles prouvent que vous êtes une entreprise réelle, avec une adresse, un numéro SIRET, un contact. Leur absence peut inquiéter vos visiteurs.
De même, une page « À propos » ou « Qui sommes-nous » permet de mettre un visage sur votre activité. Elle humanise votre entreprise et crée du lien.
Exemple : Un visiteur hésite entre deux plombiers. L’un a une photo de son équipe et raconte son parcours, l’autre n’a aucune information personnelle. Qui inspire le plus confiance ?
2. Pas de preuves sociales
Les avis clients, témoignages, études de cas ou exemples de réalisations sont des preuves que vous avez déjà satisfait d’autres personnes. Sans ces éléments, le visiteur ne sait pas si vous êtes compétent.
Exemple : « Marie L. : Service rapide et soigné, je recommande ! » rassure bien plus qu’un simple « Nous sommes professionnels ».
3. Un design daté ou incohérent
Un site qui semble figé en 2005, avec des polices démodées et des couleurs criardes, donne l’impression que l’entreprise n’est plus active ou peu professionnelle. De même, un site avec des erreurs d’affichage ou des incohérences visuelles (couleurs qui changent d’une page à l’autre) inspire la méfiance.
Checklist : Mon site inspire-t-il confiance ?
✅ J’ai une page de mentions légales complète et visible
✅ J’ai une page « À propos » avec au moins une photo et une présentation personnelle
✅ J’affiche des avis clients, témoignages ou exemples de réalisations
✅ Mon design est moderne, cohérent et sans erreurs d’affichage
✅ Mes coordonnées (téléphone, email, adresse) sont facilement accessibles
Des informations insuffisantes ou trop floues
Un visiteur ne devine jamais ce que vous faites
Vous connaissez votre métier par cœur, mais votre visiteur découvre votre activité pour la première fois. Il ne va pas chercher à deviner ce que vous proposez, combien ça coûte, ou comment ça se passe. Si l’information n’est pas claire et immédiate, il partira.
Les erreurs fréquentes
1. Pas de proposition de valeur claire
Dès la page d’accueil, le visiteur doit comprendre en quelques secondes ce que vous faites et ce qui vous différencie.
Mauvais exemple : « Bienvenue sur notre site ! Nous sommes passionnés par notre métier. »
Bon exemple : « Plombier à Lyon, intervention sous 2h, devis gratuit. Spécialiste des fuites et dépannages d’urgence. »
2. Pas de tarifs, pas d’exemples, pas de réponses aux questions courantes
Beaucoup de visiteurs cherchent à se faire une idée du budget avant de vous contacter. S’ils ne trouvent aucune information tarifaire (même une fourchette), ils iront voir ailleurs.
De même, si vous ne répondez pas aux questions courantes (délais, zone d’intervention, garanties…), vous créez des freins inutiles.
Astuce : Créez une page FAQ (Foire Aux Questions) ou intégrez ces réponses directement dans vos pages de services.
3. Pages trop courtes ou trop vagues
Une page de service qui ne contient que trois lignes de texte ne rassure pas. Le visiteur a besoin de détails pour se projeter et comprendre ce que vous allez faire concrètement.
Comment évaluer votre site ?
Posez-vous cette question simple : « Si un inconnu arrive sur mon site, comprend-il en 10 secondes ce que je fais, pour qui, et pourquoi me choisir ? »
Si la réponse est non, il est temps de clarifier votre message.
✅ Ma page d’accueil explique clairement ce que je fais
✅ J’indique mes zones d’intervention, mes délais, mes tarifs (au moins une fourchette)
✅ Chaque page de service contient des exemples concrets et des détails pratiques
✅ J’ai une page FAQ ou je réponds aux questions courantes dans mes contenus
Des appels à l'action absents, mal placés ou incompréhensibles
Pourquoi un site sans CTA est un site sans direction ?
Un appel à l’action (ou CTA pour « Call To Action ») est un élément qui guide votre visiteur vers l’action que vous souhaitez qu’il accomplisse : vous appeler, demander un devis, réserver, acheter…
Sans CTA clair, le visiteur ne sait pas quoi faire. Il lira peut-être votre contenu, puis partira sans rien faire. C’est comme inviter quelqu’un chez vous et ne pas lui dire où s’asseoir : inconfortable et peu efficace !
Si des termes de l’article comme CTA ne vous sont pas familier, n’hésitez pas à consulter notre Lexique du web pour plus de détails.
Les erreurs courantes
1. Des boutons trop discrets
Un bouton d’appel à l’action doit être visible, contrasté et bien placé. S’il se fond dans le décor ou s’il est tout en bas de la page, peu de visiteurs le verront.
Exemple : Un bouton gris clair sur fond blanc passera inaperçu. Préférez un bouton de couleur vive (vert, orange, bleu) qui attire l’œil.
2. Des textes vagues ou génériques
« En savoir plus », « Cliquez ici », « Continuer »… ces formulations ne disent rien au visiteur. Que va-t-il découvrir en cliquant ? Quelle action va-t-il réaliser ?
Mauvais exemple : « En savoir plus »
Bon exemple : « Demander mon devis gratuit », « Réserver ma première séance », « Télécharger le guide »
3. Trop de choix → paralysie décisionnelle
Proposer 5 boutons différents sur une même page crée de la confusion. Le visiteur ne sait plus lequel choisir et… ne choisit rien. C’est ce qu’on appelle la paralysie décisionnelle.
Conseil : Sur chaque page, définissez UNE action principale que vous voulez que le visiteur accomplisse, et mettez-la en avant.
Comment tester vos CTA
Mettez-vous à la place d’un visiteur et posez-vous cette question : « Si j’arrive sur cette page, que dois-je faire maintenant ? »
Si la réponse n’est pas évidente, c’est qu’il manque un appel à l’action clair.
✅ Chaque page importante contient au moins un CTA visible
✅ Mes boutons ont des couleurs contrastées et attirent l’œil
✅ Les textes de mes boutons sont clairs et orientés action (« Demander un devis », « Nous contacter », « Réserver »)
✅ Je ne propose pas plus de 2-3 actions différentes sur une même page
Un design qui complique au lieu de simplifier
Le design : un outil de lisibilité, pas une décoration
Le design de votre site n’est pas là pour « faire joli ». Son rôle est de faciliter la lecture et la navigation pour guider vos visiteurs vers l’information qu’ils cherchent.
Un bon design est discret, efficace et intuitif. Un mauvais design détourne l’attention, fatigue les yeux et complique inutilement la navigation.
Les freins courants
1. Trop de couleurs, trop de polices
Utiliser 5 couleurs différentes et 4 polices d’écriture sur une même page crée du chaos visuel. Le visiteur ne sait plus où regarder et ressent une impression de désordre.
Règle simple : Limitez-vous à 2-3 couleurs principales et 2 polices maximum (une pour les titres, une pour le texte).
2. Manque d’espace, textes illisibles
Des blocs de texte serrés, sans espace blanc autour, sont difficiles à lire. De même, une police trop petite (moins de 16px) ou un contraste insuffisant (texte gris clair sur fond blanc) fatiguent la vue.
Astuce : Ajoutez de l’espace entre vos paragraphes et vos sections. Laissez respirer votre contenu !
3. Navigation confuse
Un menu avec trop d’options, des pages mal organisées, des liens qui mènent nulle part… Si le visiteur doit réfléchir pour trouver l’information, c’est qu’il y a un problème.
Exemple : Un menu avec 15 onglets sera beaucoup moins efficace qu’un menu simple avec 5-6 catégories bien définies.
Auto-diagnostic : Mon design facilite-t-il la navigation ?
Posez-vous cette question : « Puis-je trouver l’information principale (services, tarifs, contact) en moins de 3 clics ? »
Si oui, votre navigation est efficace. Si non, simplifiez !
✅ Mon site utilise 2-3 couleurs principales et reste cohérent visuellement
✅ Mes textes sont lisibles (taille suffisante, bon contraste)
✅ Mon menu est simple et ne contient pas plus de 7 options
✅ Mes pages comportent suffisamment d’espace blanc pour aérer le contenu
✅ Les informations essentielles (contact, services) sont accessibles en 2-3 clics
Une expérience mobile négligée
Pourquoi le mobile est devenu incontournable
Aujourd’hui, plus de 50 % des visiteurs consultent les sites web depuis leur smartphone. Pour certains secteurs (restauration, services à domicile…), ce chiffre peut même dépasser 70 %.
Si votre site n’est pas adapté aux mobiles, vous perdez automatiquement la moitié de vos clients potentiels. C’est aussi simple que ça.
Les problèmes typiques sur mobile
1. Des boutons trop petits
Un bouton qui fonctionne bien sur ordinateur peut être minuscule sur mobile. Si le visiteur doit zoomer ou s’y reprendre à plusieurs fois pour cliquer, c’est frustrant.
Astuce : Les boutons doivent faire au minimum 44×44 pixels sur mobile pour être facilement cliquables avec le doigt.
2. Des pages qui se déforment
Textes qui dépassent de l’écran, images trop larges, menus qui ne s’ouvrent pas… Un site non responsive (non adapté aux mobiles) offre une expérience désastreuse.
3. Un temps de chargement trop long
Sur mobile, les internautes sont encore plus impatients. Si votre page met plus de 3 secondes à s’afficher, 50 % des visiteurs partiront avant même d’avoir vu votre contenu.
Test simple : Ouvrez votre site sur votre téléphone
Prenez votre smartphone et naviguez sur votre propre site comme si vous étiez un client. Demandez-vous :
- Est-ce facile de lire le contenu ?
- Puis-je cliquer facilement sur les boutons ?
- Le menu fonctionne-t-il correctement ?
- Le site charge-t-il rapidement ?
Si vous rencontrez des difficultés, vos visiteurs aussi.
✅ Mon site s’affiche correctement sur mobile (textes lisibles, images bien dimensionnées)
✅ Les boutons sont suffisamment grands et espacés pour être cliquables facilement
✅ Mon menu mobile fonctionne sans problème
✅ Mon site charge rapidement sur mobile (moins de 3 secondes)
✅ Le numéro de téléphone est cliquable pour lancer un appel direct
Si vous voulez en savoir plus sur la compatibilité mobile, l’article sur le responsive design est fait pour vous !
Des performances techniques qui découragent
L'impact du temps de chargement sur vos conversions
On estime que si votre site met plus de 3 secondes à charger, vous perdez en moyenne 40 % de vos visiteurs. Et que chaque seconde supplémentaire peut encore réduire vos conversions…
La vitesse de votre site a un impact direct et mesurable sur votre chiffre d’affaires. Un site lent frustre, décourage et pousse les visiteurs vers vos concurrents.
Les erreurs fréquentes qui ralentissent votre site
1. Des images trop lourdes
C’est la cause numéro 1 de lenteur. Une photo de 5 Mo prise avec un smartphone récent peut facilement être compressée à 200 Ko sans perte visible de qualité.
Astuce : Utilisez des outils pour compresser vos images avant de les mettre en ligne.
2. Trop de plugins ou extensions en conflit
Si vous utilisez WordPress ou un autre CMS, chaque plugin que vous installez ajoute du code et peut ralentir votre site. Pire encore, certains plugins mal codés ou incompatibles entre eux créent des bugs.
Conseil : Faites régulièrement le tri et désinstallez les plugins que vous n’utilisez plus.
3. Absence de système de cache
Le cache permet de stocker temporairement certains éléments de votre site pour qu’ils se chargent plus rapidement lors des visites suivantes. Sans cache, chaque page doit être rechargée entièrement à chaque fois.
Comment vérifier les performances de votre site
Utilisez PageSpeed Insights, un outil gratuit de Google. Entrez l’adresse de votre site et vous obtiendrez un score sur 100, ainsi que des recommandations concrètes.
Comment interpréter les résultats :
- Score vert (90-100) : Excellent !
- Score orange (50-89) : C’est très bien, mais des améliorations sont possibles.
- Score rouge (0-49) : Attention, votre site est trop lent et vous risquez de perde des visiteurs.
Vous n’avez pas besoin de tout comprendre dans le rapport. Concentrez-vous sur les recommandations principales et demandez de l’aide si nécessaire.
Mon site charge rapidement Mes images sont compressées et optimisées Je n’ai installé que les plugins vraiment nécessaires Mon hébergement est de qualité et adapté à mon trafic J’ai activé un système de cache sur mon site
Conclusion : Faire de son site un allié, pas un frein
Vous l’avez compris : un site efficace n’a pas besoin d’être complexe ou ultra-sophistiqué. Il doit simplement être clair, rassurant et facile à utiliser.
Les freins à la conversion dont nous avons parlé sont souvent invisibles pour vous, car vous connaissez votre site par cœur. Mais pour un visiteur qui découvre votre activité, chaque détail compte.
Récapitulatif des 6 freins à éviter :
- Le manque de confiance (pas d’avis, pas de mentions légales, design daté)
- Des informations floues ou insuffisantes
- Des appels à l’action absents ou mal conçus
- Un design qui complique la lecture et la navigation
- Une expérience mobile négligée
- Des performances techniques médiocres
Un site web est un outil vivant qui doit évoluer avec votre activité et les attentes de vos clients. L’amélioration continue, même par petites touches, fera toute la différence.
FAQ : Vos questions sur les freins à la conversion
Comment savoir si mon site convertit bien ?
Utilisez des outils d’analyse et de statistique pour suivre vos visites… Si vous avez beaucoup de visiteurs mais peu d’actions, c’est qu’il y a sûrement des freins à corriger.
Dois-je refaire entièrement mon site si j’identifie plusieurs freins ?
Pas nécessairement ! Beaucoup de freins peuvent être corrigés sans refonte complète : ajouter des témoignages, améliorer les textes, optimiser les images, repositionner les boutons… Commencez par ces ajustements avant d’envisager une refonte.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats après avoir corrigé ces freins ?
Cela dépend de votre trafic, mais généralement, vous verrez des améliorations dans les semaines suivant vos modifications. Surveillez vos statistiques pour mesurer l’impact.
Mon site est sur mobile, mais il est lent. Que faire en priorité ?
Commencez par compresser vos images (c’est souvent la cause principale) et testez votre site avec PageSpeed Insights. Si le problème persiste, envisagez de changer d’hébergeur ou de faire appel à un professionnel.
Combien d’avis clients dois-je afficher pour être crédible ?
Il n’y a pas de nombre magique, mais 5 à 10 avis authentiques et récents sont un bon début. La qualité prime sur la quantité : des avis détaillés avec le prénom du client sont bien plus convaincants.
